从第一间房,到今天这一排
房间不是一次堆上去的。每加一批,都会先想清楚它解决谁的麻烦,再决定它挂在哪组标签下面。
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2016 v1.0
第一间房开出来
最早只有几间棋牌桌,分类也简单。最常被问到的是“去哪个房间打”,所以我们把房间号和人数区间挪到最前面,一眼能看见,省掉问人的环节。
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分类成型 9 组标签
房间多了,就得先分清楚
棋牌类、对局类、牌局类、机台类、电玩类、竞速类、休闲类、赛事类与主题房,这九组标签是后来一点点收敛出来的。挑房间从一条条往下翻,变成先看标签再看房间,手机上尤其省事。
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机台进场 23 个房间
电玩机台房间补齐了另一半
机台房间一共 23 个,单房最多容纳 120 人,节奏分成竞速和休闲两种。想一局定胜负的和想慢慢刷分的,各进各的门,不用互相迁就。
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版本线
版本和房间数量基本是同步长的,最近三年保持每年两个主版本 -
版本迭代 17 个版本
规则越写越细,明细越算越清
版本一路走到今天,结算明细停在 v2.3,每条记录以局为单位,保留 8 项字段;规则条目按版本号索引,v2.3 对应 214 条,其中和结算明细直接相关的有 42 条。
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现在 移动优先
大部分人是在手机上挑房间的
日均房间访问大约 2.6 万人次,其中七成左右来自手机。所以现在打开页面,最先出现的是分类标签和电玩房间导航,单手滑着就能往下看。
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68 个主题房间在架
桌面端一屏能看六张房间卡片,一次最多加载六十个房间,想找的不用翻太久。
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9 组分类标签
标签可以按热度、按房间数、按更新时间三种顺序排,切过去即时生效。
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42 人的运营团队
规则与结算核对、房间运营、技术支持、客服四类角色,各管一段,谁的事谁盯到底。
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12 家长期合作伙伴
主题素材、机台玩法、帮助文档三块,长期有外部团队一起做,不是关起门自己写。
这四十二个人,各管一段
房间能一直正常开着,靠的不是某一个岗位,而是四类角色把链条接上。展开下面每一栏,能看到各自具体在忙什么。
规则与结算核对 11 人
盯着结算明细的 8 项字段,逐条对照规则原文;规则条目按版本号索引,v2.3 的 214 条里,和结算直接相关的 42 条由这一组负责更新与解释。遇到对不上的局,先查规则再回明细。
房间运营 14 人
负责排期、上新与下架、标签归属和单房容量调整。哪个主题房该换素材、哪间长期冷清该收掉、机台房间的人数上限要不要动,都从这里出决定。
技术支持 9 人
房间导航的加载、标签排序切换、明细筛选与导出都由这一组维护。明细支持按房间、按日期区间、按标签三种方式筛选,单次最多导出 500 条记录,历史对局可查最近 12 个月。
客服 8 人
每天 9:00—22:00 在线,工单平均首次响应约 18 分钟。查记录对不上、订阅没生效、账号进不去,都先归到这一组,再由他们分给对应的同事。
每周三,和每个月初
想第一时间知道有新房间,记住这两个时间点就够了,其余的交给我们排。
主题房换一批
周三固定更新主题房,同时把上一期的素材归档。习惯每周来一次的话,总能看到不一样的东西。
新增 3—5 个房间
每月上新 3—5 个房间,同时把长期冷清的房间下架。房间数不会无限堆高,留下的都是有人在用的。
单房容量跟着使用情况走
房间的容纳人数按实际使用情况调,机台类单房上限是 120 人。挤不进去或者太冷清,都会反映到下一次排期里。
订阅到房间级或标签级
会员中心的订阅入口可以选房间级、标签级或版本级,只关心某一类房间的话,挑那一档就够了。
和我们一起做内容的人
12 家内容与技术服务伙伴长期跟着我们做同一件事,各自出自己擅长的那部分。
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主题素材
房间的主题和视觉
新主题房上线前,素材先由合作方出草稿,我们再看它挂进哪组标签、会不会和现有的房间撞主题。
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机台玩法
机台房间怎么玩
竞速和休闲两种节奏的机台玩法,由熟悉这类体验的伙伴先做出原型,我们再整理成规则条目,登记到对应的版本号下。
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文档维护
帮助说明写给人看
128 篇图文说明分成新手引导、房间规则、结算明细、订阅与账号四部分,合作方持续校对表述,尽量少用术语。
每年一次,自己先查一遍
运营时间长了,最怕的是标准慢慢松掉。所以我们每年固定做一次安全与合规自查,把该写的都落成文档。